고객층 확대
→ 부품에 관한 상세한 설명을 통해 기존 mania 층에서 novice 층까지 포용
24시간 전화상담을 통한 고객만족
대기업 대상
직접 기업 방문을 통한 판매
→ 전문 상담팀 구성으로 전문적, 체계적 서비스 제공 (2007년)
→ 대량 수요를 소화하기 위한 실시간 재고관리시스템
고객 접촉에서 주문입력까지
전통적 가구업체들은 종종 이 부분에서 3달까지도 소요
판매원은 잠재 고객을 방문하여 고객의 요구사항을 정리하고, 오랫동안 자세히 직원들의 업무 과정, 가구의 특징과 선택사항에 대하여 의논
가구의 구성은 2차원적으로 혹은 컴퓨터 디자인(CAD) 형태로 이루어지
시스템의 기능에 따른 분류 (by Bowersox)
1)본원적 기능 정보시스템 : 생산물류와 판매물류 자체의 효율화에 역점을 두는 시스템
-생산계획및 공정관리, 재고 및 창고관리, 판매 및 가격관리, 소비자서비스 및 고객관리
-FMS(유연생산방식), CIM(컴퓨터 통합제조시스템), POS
①생산계획 및 공정관리 정보
시스템
불확실한 상황 속에서 복잡한 문제에 대한 신속한 의사 결정이 필요한 경우 인공 지능을 기반으로 구축된 지능정보시스템이 매우 유용한 수단으로 활용 될 수 있다.
- 전문가시스템 (Expert Systems : ES)
희귀하고 값비싼 전문가의 지식과 경험을 체계화하여 컴퓨터에 구현시킴으로써,
시스템(EDPS:Electronic Data Processing System)
정보보고시스템(IRS:Infomation Reporting System)
중역정보시스템(EIS:Excutive Infomation System)
집단의사결정시스템(GDSS:Group Decision Support System)
실시간생산정보시스템(POP:Point of Production)
4. 경영정보시스템의 발전과정
1) TPS(Transaction Processing System)
컴퓨터가 처음으로 도입
컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 정보 전문가, 사용자, 과련 장비, 데이터베이스 정보 등을 포괄. 전통적으로 최고 정보관리 책임자의 책임하에 정보 서비스 제공부서에 소속되어 있다. 또한 사용자 영역에 속하는 정보자원은 사용자 관련 부서의 관리자 책임하에 있다.
(2) 정보 전문가
4. - 시스템 분석
모든 제조활동과 관리 활동을 계획에 근거해서 수행시킨다. 그 결과 MRP 시스템은 기업자원의 비능률적 활용이나 낭비를 제거하는데 많은 도움이 되었다. 그러나 MRP 시스템은 개념의 미정립, 컴퓨터와 통신기술의 부족, 데이터 베이스 기술을 미흡 등으로 시스템 구현에 있어 많은 제약을 받았다.
고객서비스
하이마트는 ‘고객과 접촉이 많은 유통업체로써 경쟁력 향상을 위해 백화점에 버금가는 서비스를 제공한다’는 점이 다른 전자유통 전문업체들과의 차이점이다. 하이마트의 경우 독특한 유통전문가 양성시스템으로 전자제품 전문 상담원을 배출하고 있다. 2003년부터 사내 판매자격증 제